516 
Госкомстат России от 24.11.2003 No. 103 утвердил документ об обязательном исследовании транспортных средств, находящихся на учете в предприятиях. Для таких процедур составляется анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств. Заполняет форму руководитель автосервиса, образец шаблона и примеры вопросов приведены ниже.
Настройка
Обслуживание автотранспортных средств или настройка представляет собой ряд процедур, проводимые на заданный интервал времени или после того, как автомобиль проехал определенное расстояние. Интервалы обслуживания указаны изготовителем транспортного средства в графике обслуживания, а некоторые современные автомобили отображают дату следующей настройки в электронном виде на приборной панели.
Завершенные услуги обычно записываются в книжку и подтверждаются печатью сервисного центра. Полная история настройки обычно добавляется к стоимости перепродажи автомобиля.
Вопросная анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств, носит конфиденциальный характер и может быть использована только для получения сводных итогов.
Планирование
Фактический график обслуживания автомобиля варьируется в зависимости от года, модели, условий его движения и поведения водителя. Автопроизводители рекомендуют так называемый экстремальный или идеальный график обслуживания, основанный на параметрах удара, таких как:
- количество поездок и расстояние, пройденное за поездку в день;
- экстремальные жаркие или холодные климатические условия;
- горные, пыльные или обожженные дороги;
- тяжелая остановка и гонка;
- буксировка прицепа или другой тяжелой нагрузки.
Если заполняется анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств, обязательно должны по необходимости проводится следующие действия:
- Заменить моторное масло.
- Заменить масляный фильтр.
- Заменить воздушный фильтр.
- Заменить топливный фильтр.
- Заменить фильтр салона.
- Заменить свечи зажигания.
- Настроить двигатель.
- Проверить уровень и заправить тормозную жидкость / жидкость сцепления.
- Проверьте тормозные колодки / вкладыши, тормозные диски / барабаны и замените их, если они изношены.
- Проверьте уровень и заправьте жидкость гидроусилителя руля.
- Проверить уровень и пополнить автоматическую / ручную трансмиссионную жидкость.
- Компоненты смазки.
- Проверить и заменить ремень, если это необходимо.
- Проверить состояние шин.
- Проверьте правильность работы всех огней, стеклоочистителей и т. д.
- Вымойте автомобиль.
Также проверяются механические детали, которые могут привести к тому, что автомобиль прекратит передачу или окажется небезопасным для дороги.
Исследование рынка
Исследования рынка могут дать отличное представление о типах автомобилей, которые ищут клиенты, и о предлагаемых им услугах послепродажного обслуживания.
Создайте обзор надежности машин, чтобы понять, как клиенты воспринимают покупку своего автомобиля после того, как через несколько лет они приобрели свой внедорожник или грузовик.
Демографические данные могут помочь сформировать предложения продуктов и услуг, определить рекламные акции и цены, а также отсортировать группы клиентов на основе потребностей и интересов. Вы также можете воспользоваться страховым вопросником, чтобы понять, как люди защищают свои новые автомобили.
Оценить обслуживание и поддержку клиентов
Окупают ли методы продаж ваши дилеры? Является ли ваш сервисный отдел активным в обслуживании автомобилей клиентов и обеспечивает ли он высокое качество услуг?
Обеспечить обучение и развитие
Продажа и обслуживание автомобилей требуют большого опыта. Если заполняется анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств, продавцы должны быть осведомлены о характеристиках и стоимости самих машин и в то же время иметь возможность отвечать на вопросы о финансировании, долгосрочном обслуживании, и многом другом.
В дополнение к наличию выдающихся механических и технических навыков, люди обслуживания должны быть квалифицированными коммуникаторами, когда они взаимодействуют с менее технически подкованными клиентами. Онлайн опросы — потрясающий инструмент для сбора информации от ваших сотрудников о ситуациях, с которыми они сталкиваются каждый день с клиентами и транспортными средствами.
Пример заполнения бланка
